Kami di Wonkidz berkomitmen memberikan produk mainan anak yang berkualitas dan aman. Jika Anda mengalami kendala dengan produk yang diterima, berikut adalah kebijakan pengembalian dan penukaran barang kami.
1. Ketentuan Umum
Pengajuan pengembalian atau penukaran hanya berlaku untuk pembelian melalui website resmi Wonkidz.
Permintaan harus diajukan dalam waktu maksimal 3 Hari sejak barang diterima.
Barang harus dalam kondisi:
Belum digunakan
Masih dalam kemasan asli
Lengkap dengan label/tag dan aksesoris
2. Alasan Pengembalian / Penukaran
Pengembalian atau penukaran dapat dilakukan apabila:
Produk rusak atau cacat saat diterima
Produk tidak sesuai dengan pesanan (jenis, ukuran, atau varian)
Terdapat kesalahan pengiriman dari pihak Wonkidz
3. Proses Pengajuan
Untuk mengajukan pengembalian atau penukaran:
Hubungi layanan pelanggan kami melalui:
Email: wonkidztoystation@gmail.com
WhatsApp: +6285121359085
Sertakan informasi berikut:
Nomor pesanan
Nama lengkap
Foto/video bukti kondisi barang
Alasan pengembalian/penukaran
Tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu 1–3 hari kerja.
4. Proses Pengiriman Barang Retur
Setelah pengajuan disetujui, pelanggan diminta mengirimkan barang ke alamat yang ditentukan.
Biaya pengiriman retur:
Ditanggung oleh Wonkidz jika kesalahan berasal dari kami
Ditanggung oleh pelanggan jika alasan lain di luar kesalahan kami
5. Penukaran Barang
Penukaran akan diproses setelah barang retur diterima dan diperiksa.
Jika stok barang pengganti tersedia, kami akan segera mengirimkan produk baru.
Jika stok tidak tersedia, pelanggan dapat memilih:
Pengembalian dana (refund), atau
Penukaran dengan produk lain dengan nilai setara
6. Pengembalian Dana (Refund)
Refund dilakukan jika:
Barang pengganti tidak tersedia
Pengembalian disetujui tanpa penukaran
Proses refund memakan waktu 7 Hari Kerja tergantung metode pembayaran.
Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran awal atau kesepakatan bersama.
7. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
Kami tidak menerima pengembalian untuk:
Produk yang telah digunakan atau rusak akibat kelalaian pengguna
Produk tanpa kemasan asli
Produk yang dibeli dalam kondisi promo/clearance (kecuali cacat produksi)
Permintaan yang melewati batas waktu pengajuan
8. Ketentuan Tambahan
Wonkidz berhak menolak pengajuan jika tidak memenuhi syarat yang berlaku.
Kami dapat memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi tim kami melalui kontak yang tersedia.
